《酒店英语》PPT课件 张红玉 甘肃有色冶金职业技术学院

 
课件内容： 
第1章IntroductiontoHotel酒店介绍 
1.1酒店介绍 
第2章FrontOffice前厅部 
2.1前厅部简介 
2.2TakingRoomReservation 接受客房预订 
2.3OfferingConciergeService提供礼宾服务 
2.4Checkingin入住登记 
2.5ServiceinServiceCenter总机服务 
2.6Checkingout退房 
HousekeepingDepartment客房部 
3.1IntroductiontotheHousekeepingDepartment 客房部简介 
3.2客房部 
3.3LaundryService 洗衣服务 
3.4MaintenanceService 维修服务 
3.5个性化服务 
Food&BeverageDepartment餐饮部 
4.1TableReservation 餐桌预订1 
4.2TableReservation 餐桌预订2 
4.3SeatingtheGuests 安排就餐者就座 
4.4TakingOrdersofChineseDishes 中餐点菜 
4.5TakingOrdersinWesternRestaurant 西餐点菜 
4.6ServingDishes 上菜 
4.7ServingBreakfastandRoomService 服务早餐和送餐服务 
4.8SettlingtheBill 结账 
ConventionService会议服务 
5.1ServingDishesataSmallChineseBanquet 服务小型中式宴会 
5.2ServingDishesataSmallWesternBanquet  服务小型西式宴会 
BusinessService商务服务 
6.1ExchangingForeignCurrency 兑换外币 
6.2ServingintheBusinessCenterandExecutiveLounge商务中心和行政酒廊服务 
OtherServices其他服务 
7.1SettlingGuestComplaints 处理客人投诉