汽车客服人员入职必读

 

基本信息： 

【作　者】王靖主编 

【丛书名】汽车服务业入职必读丛书 

【形态项】 172 

【出版项】 广州：广东经济出版社 , 2012.01 

【ISBN号】978-7-5454-1043-3 

【中图法分类号】F407.471.5 

【原书定价】28.00 

【主题词】汽车工业-商业服务-技术培训-教材 

【参考文献格式】 王靖主编. 汽车客服人员入职必读. 广州：广东经济出版社, 2012.01. 

内容提要: 

本书从汽车客服人员的基本要求（岗位职责、上岗须知、素质要求）入手，对于汽车客服人员应该了解的基本知识，电话礼仪和沟通技巧做了较为详细的描述，对于汽车客服人员的技能要求，通过图文并茂的形式，将服务技能、工作内容形象、直观地讲解出来，使读者阅读轻松自然。